Dreptul dumneavoastră la un interpret medical gratuit în El Cajon, California

Dacă engleza nu este limba dumneavoastră maternă, o vizită la medic poate însemna două probleme deodată: faptul că sunteți bolnav și nesiguranța că ați înțeles ce v-a spus clinicianul. Conform regulilor federale și celor din California, programele de sănătate care primesc fonduri federale, precum și planurile de sănătate din acest stat, trebuie să ofere un interpret medical gratuit și nu vă pot cere să vă aduceți propriul interpret. Ghidul de față explică aceste drepturi pe înțelesul tuturor și arată cum să cereți ajutor la înregistrare, fie că aveți nevoie de un interpret de limba arabă pentru o vizită la medic în El Cajon, fie de ajutor într-o altă limbă.

De ce limba îi desparte pe mulți nou-veniți de o îngrijire medicală bună

În East County San Diego trăiește o comunitate numeroasă de vorbitori de arabă și de caldeeni, alături de familii care vorbesc multe alte limbi. Când KFF Health News a relatat din El Cajon despre familii de refugiați sirieni care căutau îngrijire medicală, un refugiat a spus că limba este provocarea numărul unu. O coordonatoare de caz din articol scria instrucțiuni în arabă pentru clienții săi, însă unii nu știau să citească în nicio limbă, iar un interpret prin telefon le cerea mereu tuturor să repete, dând vina pe echipamentul audio defect.

Unele familii reacționează amânând îngrijirea sau rugând un fiu ori o fiică să traducă. Când vă cunoașteți drepturile de pacient privind interpretul, niciuna dintre aceste soluții nu mai este atât de necesară.

Ce spune legea federală despre interpretul medical gratuit

Secțiunea 1557 din Affordable Care Act (legea federală privind asistența medicală accesibilă) se aplică oricărui program sau oricărei activități de sănătate care primește asistență financiară federală de la HHS, Departamentul de Sănătate și Servicii Umane al SUA (45 CFR 92.2). Regula sa privind accesul lingvistic, 45 CFR 92.201, prevede că un furnizor care intră sub incidența legii trebuie:

• Să ofere asistență lingvistică gratuit, corect și la timp, într-un mod care vă protejează confidențialitatea și dreptul de a lua singur decizii.
• Să pună la dispoziție un interpret calificat, în loc să se bazeze pe personal care nu este nici interpret calificat, nici personal bilingv calificat.
• Să nu vă ceară niciodată să vă aduceți propriul interpret sau să plătiți pentru unul.
• Să ceară unui traducător uman calificat să verifice traducerea automată a textelor esențiale pentru îngrijirea dumneavoastră.

Interpretarea la distanță, prin telefon sau video, trebuie să aibă sunet clar, în timp real, iar imaginea video trebuie să arate clar fețele, așa că, dacă legătura se întrerupe, spuneți acest lucru. Furnizorii care intră sub incidența legii trebuie, de asemenea, să afișeze o notificare, în engleză și în cel puțin cele mai frecvente 15 limbi vorbite de locuitorii Californiei cu cunoștințe limitate de engleză, care să anunțe că asistența lingvistică este gratuită (45 CFR 92.11).

Drepturile lingvistice Medi-Cal în California

Dacă primiți Medi-Cal printr-un plan de asistență medicală gestionată (managed care), regulile federale Medicaid obligă planul să asigure interpretarea gratuit în orice limbă în afară de engleză, nu doar în cele mai frecvente (42 CFR 438.10). Materialele esențiale, cum ar fi manualele pentru membri și notificările de refuz, trebuie să fie disponibile în limbile cel mai larg vorbite în zona deservită de plan.

California adaugă propriile reguli privind asistența lingvistică pentru planurile de sănătate. Department of Managed Health Care (Departamentul pentru Asistență Medicală Gestionată din California) precizează că toate planurile de sănătate trebuie să ofere un interpret calificat atunci când îl solicitați, în persoană, prin telefon sau video, și că planul suportă costul, așa că pacienții nu ar trebui să plătească. Departamentul încurajează, de asemenea, solicitarea unui interpret la analizele de laborator, la screeninguri și la ședințele de consiliere, nu doar la vizitele la medic. Pentru detalii despre acoperire, consultați ghidul nostru despre acoperirea Medi-Cal pentru îngrijirea de urgență în San Diego.

De ce copiii nu ar trebui să fie interpreți la vizitele medicale

Mulți părinți se bazează pe un copil care vorbește bine engleza. Este de înțeles, dar copiii s-ar putea să nu cunoască termenii medicali în niciuna dintre limbi, pot îndulci veștile proaste ca să-și protejeze părintele și pot auzi detalii private, o povară pe care niciun copil nu ar trebui să o poarte.

Și regulile federale spun același lucru. Un furnizor care intră sub incidența legii nu trebuie să se bazeze pe un copil minor ca interpret, cu excepția unei măsuri temporare într-o urgență care implică o amenințare iminentă la adresa siguranței cuiva, atunci când niciun interpret calificat nu este disponibil imediat. Chiar și atunci, interpretul calificat care sosește ar trebui să confirme sau să completeze ce a spus copilul (45 CFR 92.201). Un însoțitor adult poate interpreta doar într-o urgență sau atunci când dumneavoastră solicitați acest lucru în privat, în prezența unui interpret calificat, iar solicitarea este documentată.

Contează și acuratețea. Într-un studiu despre vizitele pediatrice la urgențe, indexat de National Library of Medicine (Biblioteca Națională de Medicină a SUA), 12 la sută dintre erorile făcute de interpreții profesioniști aveau potențiale consecințe clinice, față de 22 la sută în cazul interpreților ocazionali, cum ar fi membrii familiei, prietenii sau personalul spitalului. Când cereți un interpret medical gratuit, vă protejați atât copilul, cât și îngrijirea pe care o primiți.

Cum să cereți un interpret la clinică

1. Spuneți mai întâi ce limbă vorbiți. La recepție, spuneți cuvântul „interpreter” (interpret) și numiți-vă limba în engleză, de exemplu „Arabic” (arabă). Department of Managed Health Care recomandă și un card „I Speak” („Vorbesc”), care vă arată limba în engleză și în limba dumneavoastră.
2. Cereți ca limba să fie notată în dosarul medical. Departamentul vă sfătuiește să le cereți medicului, planului de sănătate și farmaciei să noteze limba dumneavoastră și faptul că aveți nevoie de interpret, ca să nu o luați de la capăt la fiecare vizită.
3. Cereți ajutor la fiecare etapă. Solicitați un interpret pentru întrebările de la înregistrare, pentru consultație, pentru orice analiză de laborator și pentru discuția de la externare.
4. Spuneți imediat dacă ceva nu merge. Dacă abia auziți pe linie, anunțați personalul și cereți o conexiune mai bună sau alt interpret.
5. Repetați planul. Înainte să plecați, explicați cu propriile cuvinte, prin intermediul interpretului, cum trebuie să luați medicamentele și când trebuie să reveniți.

Dacă nu ați mai fost la o clinică fără programare, citiți ce vă așteaptă la o vizită fără programare la clinica de urgență.

Ce să aduceți ca să nu se piardă nimic în traducere

• Toate flacoanele de medicamente, inclusiv vitaminele, produsele din plante și medicamentele din altă țară. Cu flaconul în mână, nimeni nu mai trebuie să ghicească numele tradus al unui medicament.
• O scurtă cronologie a simptomelor, în limba dumneavoastră: când au început, ce le ameliorează sau le agravează și ce ați încercat deja. Interpretul o poate citi clinicianului.
• Cardul de asigurare sau cardul Medi-Cal, plus orice rezultate recente ale analizelor sau documente de la spital.
• Întrebările dumneavoastră, notate în scris, ca să nu uitați nimic.

Înainte de plecare, cereți instrucțiuni scrise în limba dumneavoastră sau rugați interpretul să vă citească cu voce tare versiunea în engleză. Pentru informații de încredere pe care să le citiți acasă, National Library of Medicine pune la dispoziție MedlinePlus, cu informații despre sănătate în arabă și în alte limbi.

În caz de urgență, sunați mai întâi la 911

Nu așteptați un interpret atunci când o viață poate fi în pericol. MedlinePlus recomandă să sunați la 911 la semne precum durere sau presiune severă în piept, lipsă de aer severă, sufocare, o criză convulsivă care durează mai mult de un minut, slăbiciune bruscă sau lăsarea unei părți a corpului, ori incapacitatea bruscă de a vorbi, de a vedea, de a merge sau de a vă mișca. Sângerarea abundentă și o reacție alergică severă cu dificultăți de respirație necesită, de asemenea, îngrijire de urgență.

Potrivit 911.gov, operatorii care preiau apelul vă pot întreba unde are loc urgența, inclusiv adresa exactă, cu strada și numărul. Țineți adresa de acasă scrisă în engleză lângă telefon, astfel încât oricine din familie să o poată citi cu voce tare.

Întrebări frecvente

Trebuie să plătesc pentru un interpret medical în California?

Nu. Programele care intră sub incidența Secțiunii 1557 trebuie să ofere asistență lingvistică gratuit, iar planurile de sănătate din California trebuie să plătească serviciile de interpretare, așa că pacienții nu ar trebui să fie taxați.

Poate copilul meu să traducă pentru mine la medic?

În general, nu. Furnizorii care intră sub incidența legii nu trebuie să se bazeze pe un copil minor ca interpret, decât pentru scurt timp, într-o urgență, atunci când niciun interpret calificat nu este disponibil imediat.

Trebuie să-mi aduc propriul interpret la clinică?

Nu. Un furnizor care intră sub incidența legii nu vă poate obliga să vă aduceți propriul interpret sau să plătiți pentru unul. O rudă sau un prieten poate interpreta doar în cazuri limitate, cum ar fi o urgență.

Ce pot face dacă nu mi se oferă un interpret?

Cereți să vorbiți cu un manager. Dacă aveți un plan de sănătate, sunați la serviciul pentru membri, apoi, dacă problema persistă, la centrul de asistență (Help Center) al Department of Managed Health Care. Puteți depune și o plângere privind drepturile civile la HHS Office for Civil Rights (Biroul pentru Drepturi Civile al HHS).

Îngrijire fără programare în El Cajon

Palm Urgent Care, El Cajon (Mollison), la 505 N Mollison Ave, Suite 201, El Cajon, CA 92021, oferă îngrijire de urgență fără programare, examene fizice, analize de laborator și alte servicii pentru familiile din East County. Când vă înregistrați, spuneți la recepție ce limbă preferați și întrebați ce opțiuni de interpretare sunt disponibile. Pentru program, asigurările acceptate și indicații de drum, vizitați pagina clinicii El Cajon Mollison.

Acest articol are scop de informare generală și nu înlocuiește sfatul medical al unui clinician autorizat.